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Experiencia del cliente, el nuevo enfoque para los negocios

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21.12.2017

La experiencia del cliente es un objetivo codiciado para todas las organizaciones. A medida que la competencia se intensifica en cada industria, las empresas quieren asegurarse de proporcionar a sus clientes resultados inolvidables, la realidad es que "satisfactorio" ya no es suficiente.

No se trata de llegar a todos ni de una experiencia de compra extraordinaria, sino más bien de alcanzar a las personas adecuadas y gestionar en forma integral el camino que recorre el cliente, en busca de construir relaciones leales y rentables para los próximos años. Este esfuerzo, obviamente, siempre enfocado en los consumidores más valiosos y más rentables para los objetivos estratégicos del negocio.

Para eso, hoy las empresas necesitan........

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